人工智能（AI）正在深刻地重塑支付行业，推动支付行业从“传统通道”向“智能生态”转型。
在PayPal全球副总裁及中国区首席技术官吴晖看来：“人工智能，尤其是Agentic AI，正在为支付行业带来颠覆性机遇。”
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吴晖进一步解释了其中的内在逻辑，“与传统自动化流程不同，Agentic AI不仅能执行预设任务，还具备跨系统信息提取、推理分析和闭环执行的能力。这将重塑整个支付行业，也将重塑商户和消费者之间的互动。”
这是一种以智能化、自动化、个性化为显著特征的技术趋势，代表了AI发展的新阶段，其核心是赋予AI“自主完成任务”的能力，而不仅仅是“响应指令”。于此基础上，“PayPal的人工智能战略非常明确，而且与公司的长期目标紧密结合。”吴晖说道：“核心是推动‘Agentic Commerce’，也就是自主式电商，让交易过程从头到尾实现智能化和闭环化，保证PayPal能为客户提供值得信赖的技术和信息支持。”
吴晖进一步表示，“PayPal的目标是希望成为商户和消费者值得信赖的合作伙伴，并且能够去进一步推动新的生态系统的发展，与生态系统当中的合作伙伴携手共进。”
Agentic Commerce驱动商业模式蜕变
PayPal携手伙伴共建新生态
对于近两年在各行各业激起波澜的AI浪潮，PayPal并不陌生。“对于PayPal来说，我们从十多年前就开始构建自己的AI生态。”吴晖介绍：“从最开始自购高性能服务器，自主研发风控、合规、客服等相关领域的AI深度学习模型。到后续再度进行大语言模型微调，MCP和AI Agent开发。根据不同的业务场景，我们一直在探索最新的AI技术在PayPal和支付行业的落地。”
公开信息显示，作为AI领域的趋势前沿，Agentic Commerce是由 Agentic AI 技术所驱动和实现的未来商业形态。它通过智能代理，将消费者的比价、支付、投资等行为全面自动化；同时赋能企业使其能精准预测需求、管理风险并提供个性化服务。基于海量数据与信息，Agentic Commerce呈现公正透明、精准匹配的最终结果，能够弥补传统商业模式下“信任赤字”的沟壑，在商家与用户间建立起坚实而持久的信任纽带。
作为全球领先的支付机构，PayPal正在借助其安全、中立、数据丰富的优势，通过Agentic AI建立起商户和消费者之间的信任。
据吴晖介绍，今年PayPal全新升级的全球收付平台融入了AI功能，在两个关键方向起到重要作用：一是能够帮助商户快速接入PayPal的全球支付服务；二是能够帮助商户获得新的AI领域商户服务能力。
“我们能够更便捷地将PayPal支付产品接入其AI生态体系，即Agentic Commerce生态体系。除了消费者主动搜索、购买外，预计未来将有更多推荐式购物体验，或通过AI辅助决策的购物模式。PayPal也在持续探索是否能够通过AI Agent的赋能，更快地进入该领域。”吴晖说道。
从前端用户体验渗透到后端基础设施的战略布局，PayPal在持续的市场演进中，以“内外兼修”的技术战略，致力于成为市场领先的技术驱动型金融平台，从一家支付公司向AI驱动的行业基础设施与标准制定者演进，共同引领并推动下一代数字商业生态的演进与发展。
对自身的定位，吴晖将其总结为“作为电子支付的基础设施供应商，也是协议的供应商，也是标准的制定者。”据其介绍，PayPal内部，已逐步建设应用自研平台，包括全球范围内的Cosmos平台，以及PayPal China自研开发的SmartPal平台，建成自身核心竞争力的关键。对外携手AI巨头、算力公司、云厂商等生态伙伴，共同塑造下一代商业生态的格局。
吴晖表示：“PayPal的目标是希望成为商户和消费者值得信赖的合作伙伴，并且能够去进一步推动新的生态系统的发展，能够和生态系统当中的合作伙伴携手共进。”
赋能中小企业业务场景
助力风险合规水平持续提升
在商户端，PayPal通过AI为一系列场景赋能。吴晖举例称，针对AI、短剧、游戏等采用订阅制的出海业态，做支付产品的定制化开发，更好地适配订阅制需求；推出社交平台助手与AI商户集成工具，利用AI知识库和技术，降低商户的日常沟通与产品升级成本；对于仍在探索AI生态和产品开发的商户，提供工具包，让商户在开发阶段就能一次性嵌入PayPal全链路支付功能，无需后续二次开发，显著降低技术门槛与维护成本。
更重要的是，AI的进化与深度应用正在降低中小企业的技术门槛。“对于中国的中小跨境卖家来说，最大的挑战往往是技术门槛和运营效率。”吴晖举例称：“通过我们的MCP和agent toolkit，商家无需组建专业技术团队即可快速部署商业智能体，实现支付能力与业务场景的无缝融合。”
据悉，PayPal MCP是一个基于模型上下文协议（Model Context Protocol）的服务器，它的核心价值是能够与PayPal的API无缝集成，实现高效的支付处理、发票和订单管理，也是其近年来在安全与合规技术领域的一项核心基础设施。
吴晖表示：“目前我们正在大力发展MCP工具，让商户和开发者可以轻松部署自己的业务智能体，安全调用支付能力，不必面对繁琐的技术文档和复杂的集成过程。”
无论是在Agentic Commerce领域的先手布局，还是在MCP平台的建设过程中，都紧密依托于PayPal覆盖全球近200个市场、拥有超4亿活跃用户所构建的独特优势：海量的交易数据、庞大的跨境支付网络与丰富的合规实践。这不仅满足AI应用过程中的数据需求，更能帮助其应对来自合规与风险管理方面的挑战。
“金融支付是强监管行业，必须确保AI应用符合当地法律法规，并保证AI决策的可解释性和数据访问安全。”吴晖强调：“PayPal覆盖全球近200个市场代表着PayPal需要遵循大量的法律法规的要求，实现全球范围内的合规要求，所以我们非常注重满足我们所运营业务的每一个国家和地区当地的法律和要求。”
吴晖同时介绍称，PayPal在AI领域的深耕历程已达十余年，基于AI与大数据驱动的风控体系是PayPal最为核心的优势之一。“随着AI技术的发展，全球欺诈风险正在上升，攻击者更容易利用技术进行欺诈。PayPal投入大量资源，帮助全球商户——特别是在跨境领域——优化风控模型。凭借自身的技术实力，我们能够协助商户更精准地识别风险交易、加强风控管理，并为商户提供更及时的反馈。”吴晖补充道：“通过AI与大数据相结合的体系，我们能够为交易双方提供安全的资金保障。”
“当然，我们并不是把所有决策都交给AI。风险合规等关键环节仍然需要人工参与，但人机协同的模式让我们既能保持高效率，又能确保决策质量。”吴晖进一步表示。
文/王欣宇 编辑/徐楠
(编辑：王欣宇) 关键字：