近年来，人工智能（AI）技术迅猛发展，正以前所未有的速度重塑全球产业格局，成为推动社会进步和经济发展的核心驱动力。作为现代社会经济体系中不可或缺的“稳定器”和“助推器”，保险行业顺应技术发展趋势，积极拥抱和布局AI，探究人工智能＋保险的融合模式。
图片来源于网络，如有侵权，请联系删除
作为一家专业寿险公司，弘康人寿通过AI赋能优化客户体验、提升运营效率、精准管控风险。弘康人寿方面认为，AI技术的运用并非一种技术点缀，而是系统重塑寿险价值链的核心抓手。为此，弘康人寿已制定专项AI规划，将AI因子深度融入业务内核，旨在完成从“卖保单”到“管健康、管生活”的生态转型。
图片来源于网络，如有侵权，请联系删除
AI引领，驱动全链革新
图片来源于网络，如有侵权，请联系删除
对于前瞻性的寿险公司而言，抢抓人工智能等技术革新带来的战略机遇，已不是在追逐一个选项，而是在争夺未来市场的入场券。
弘康人寿表示，人工智能对现代寿险公司而言，其核心意义远超一项技术工具，它本质上是一种战略性的重构力量。
“短期看，AI是效率革命的引擎。它通过自动化核保、理赔和处理海量非结构化数据，实现了显著的降本增效，优化了客户体验。”弘康人寿方面进一步分析道：“长期看，AI是商业模式和竞争力的核心。它的颠覆性在于推动公司从‘经验驱动’转向‘数据智能驱动’，能实现千人千面的精准定价、个性化服务，从根本上改变风险管理的逻辑，从被动理赔转向主动预警与管理。”
“因此，AI不是在简单地优化旧有模式，而是在重塑寿险公司的整个价值链，是决定未来市场格局的战略性力量。”弘康人寿方面总结称。
在其看来，要想充分发挥AI的力量，成功的关键在于将AI深度融入业务内核与组织文化，而不仅仅是作为外挂工具使用。
基于这样的思考，弘康人寿制定了专门的指引并将AI因子融合嵌入业务环节，力求实现从核心业务到客户体验的全方位革新。
据悉，弘康人寿制定了“AI赋能业务”（AI-for-Business）规划，旨在将人工智能深度融入公司的核心运营和决策流程，而非仅是技术点缀。在客户服务方面，弘康人寿通过AI驱动智能客服和个性化推荐，实现7x24小时的即时、精准服务。在风险管理方面，利用AI进行智能核保和理赔反欺诈，从源头精准定价并主动识别风险。在服务运营环节，通过流程自动化（RPA）处理重复任务，显著提升运营效率。
强调客户优先价值观，弘康人寿从四大核心环节提升用户体验，为广大用户提供“客户中心、智能高效、主动关怀”的全新体验：
一是售前通过AI助手提供个性化产品推荐，基于用户画像与需求分析，精准匹配保障方案，化“推销”为“懂我”；二是售中通过智能核保实时评估风险，提供预结论；三是全程陪伴，智能客服提供7x24小时精准问答。
“AI让保险公司提供的服务从标准化流程变为个性化的全程智能陪伴”弘康人寿方面表示：“我们期望借助AI的力量实现从卖保单到管健康、管生活的模式转型。”
稳健筑基，构筑可信AI未来
随着AI的广泛应用，一种共通的担忧也随之浮现。在金融这一高度敏感且强监管的领域，AI的落地必须直面三大核心挑战：首先是算力、数据、算法构成的基石是否稳固；其次是数据安全与隐私保护的严峻考验；以及决策的可靠性与系统性能的稳定。
为构建起安全、稳固的基础支持体系，弘康人寿采用混合模式，基于DeepSeek、Qwen等开源模型，自研企业级AI平台、知识库引擎及关键场景的Agent应用，确保数据安全与业务闭环。而在OCR、语音识别等特定领域，选择与第三方科技公司合作，快速集成，避免重复造轮子。
弘康人寿组建融合AI专家与业务专家的跨职能团队，负责模型微调、平台开发与维护，直接为业务场景（如核保、客服）交付AI解决方案，确保技术快速转化为业务价值。
数据作为AI大模型训练、迭代与应用的核心基石，其质量直接决定了模型的智能上限。正因如此，数据在安全性、准确性、公平性等维度的表现，成为备受关注的焦点。
对此，弘康人寿通过“数据中台+智能治理” 双引擎整合与保护数据。据其介绍，弘康人寿通过数据中台打通内部孤岛，使用AI进行自动数据清洗、标注与质量校验，确保训练数据准确、完整、时效。在合规与安全方面，全程采用数据脱敏、匿名化处理，严格执行最小权限原则，访问数据需授权并留痕，建立数据审计流程，监控异常访问。
“从数据采集、存储到销毁全生命周期合规，并通过自动化检查确保符合金融监管要求。公司通过技术手段与管理流程的结合，在最大化数据价值的同时，构建客户数据安全的‘金钟罩’。”弘康人寿表示。
弘康人寿进一步介绍道，该公司通过三重机制确保AI应用的可靠性与公平性。
第一，实时性能监控，跟踪响应速度、并发能力等核心指标，保障系统稳定运行；
第二，内容管控，在提问前设置过滤规则，在回答时要求模型严格基于知识库并拒绝臆测，事后结合人工抽检标记问题；
第三，持续迭代优化，将用户反馈和人工抽检结果纳入模型改进，并通过测试验证效果后逐步推广更新。核心是以“技术监控+人工审核”相结合的方式，实现安全可控的AI创新。
弘康人寿认为，随着未来AI将推动寿险业向“事前预防、事中陪伴、事后精准理赔”的全生命周期健康风险管理模式转变，其颠覆性创新将集中于“服务模式向全周期服务者转变”以及“运营模式向全流程自动化转变”。
对此，弘康人寿表示，未来也将针对这两大方向重点布局，推动服务模式从理赔结算变为主动健康管理伙伴，深度融合大模型与业务系统，推动核心流程的重塑与自动化。
(编辑：王欣宇) 关键字：