在科技浪潮奔涌向前的2025年，以人工智能为核心驱动的科技变革深度融入金融领域，成为推动行业变革的核心力量。作为金融行业的领军者，中国平安敏锐捕捉时代脉搏，以“AI in All”战略为核心，重塑金融服务的边界。
据中国平安半年报披露，中国平安打造领先AI能力，持续优化服务体验，平安拥有的数据库包括金融库、医疗库、公司经营库等，其海量数据处于世界领先梯队，亦是AI创造价值的核心基础。通过平安好医生、金融壹账通、平安科技持续拓展场景应用的深度和广度，赋能金融业务。2025年上半年，平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。
“AI in all”战略领航，综合金融、医疗养老并行
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在2025年中期业绩发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，平安发展AI的核心逻辑是“AI in all”，即让人工智能渗透至金融业务全链条与全场景。
中国平安的AI应用围绕“五智”战略展开，平安通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。
通过科技赋能，中国平安为打造金融顾问、家庭医生和养老管家专业能力提供坚实的技术底座，支撑“综合金融+医疗养老”战略发展，实现服务提升、效率提高、成本降低、风险防范，为业务高质量发展注入强劲动力。
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在综合金融领域，中国平安通过深耕客户需求、升级账户体系、打造优势产品、构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的金融解决方案，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，提升客户忠诚度，打造具有强大口碑效应的标杆平台。
为客户提供个性化、场景化、一站式的综合金融服务。中国平安依托近2.5亿个人客户的深度数据洞察和分析，结合强、大的资源整合与科技创新实力，深入挖掘客户潜在需求和痛点，为其量身定制个性化的产品和服务方案，全面满足财富管理、保险保障、消费信贷等多元金融需求。通过将金融服务无缝融入购房、教育、养老等生活场景，结合线上线下的渠道优势，为客户提供便捷、贴心的场景化综合金融服务体验。
依托人工智能和大数据技术，中国平安对业务流程进行智能化改造，推动线上线下服务的深度协同，显著减少客户等待时间，持续优化服务体验。通过精准的资产配置、积分互通和整体权益设计，有效降低客户风险、节省客户成本，为客户创造更多实惠。
在医疗养老领域，平安集团深化“金融+医疗健康”战略布局，推动“平安家医”实现广泛覆盖，借助AI医疗技术赋能全场景服务，并持续创新“保险+医疗”产品，助力客户实现全周期健康管理。
同时，平安好医生推出了全场景、全周期、全生态的AI医疗产品矩阵：基于行业赋能的“有医”平台打造“机+人”“人+机”系列医疗产品矩阵，包括全原生进化的名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家、AI医务室、AI健管师、AI慢病管理师、AI健康福利官等，让平安好医生的AI医疗底层核心能力惠及整个社会，为广大用户提供“省心、省时、又省钱”的极致服务体验，满足用户多样化的医疗健康管理需求。
在技术应用创新上，平安好医生推出的AI医疗产品矩阵有效提升医健全流程服务能力，AI医生精准诊断覆盖疾病超1万种，诊疗准确率达93%，通过整合优质医疗养老服务资源，打造“到线、到店、到家、到企”的服务网络，规模效应带来服务性价比提升和成本节约。
构建智能金融底座，打造AI核心能力
中国平安通过研发投入持续打造领先科技能力，广泛应用于金融主业，并加速推进生态圈建设。据了解，平安对内强化业务场景的智能应用，对外促进行业数字化转型进程。以海量数据为基础，以科技公司服务技术开发与应用，构建AI护城河。
中国平安三季报显示，平安拥有的海量数据处于世界领先梯队，是AI创造价值的核心基础。平安的数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户；平安基于海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料。
近日，平安人寿自主研发的综合智能体产品“寿险小PAI”，凭借卓越的技术架构与场景适配性，顺利通过中国信息通信研究院《金融智能体能力要求》标准评估，获评最高等级4+级认证，成为首家通过该项权威认证的保险企业。“寿险小PAI”代表了平安人寿在金融智能体技术应用方面的突破，为构建更高效、更智慧的保险服务生态奠定了坚实基础。
中国平安持续拓展场景应用的深度和广度，赋能金融业务优体验、控风险、降成本、促销售。优体验方面，依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破，平安产险成功攻克新车合格证、关单等大量非结构化、非制式单证的自动化识别与理解难题，应用于车险智能出单场景，实现车代渠道89%单件平均一分钟智能出单。
在AI理赔上，依靠AI数字机器人、智能相机识别、AI理赔审核、外部数据互联等前沿技术，中国平安打造“111极速赔”寿险理赔新名片，2025年前三季度，闪赔占比58%；针对病历、出入院记录等复杂医疗文档，平安产险有效突破理解精度技术瓶颈，应用于非车理赔端到端自动化，覆盖近百万案件，实现63%人伤案件理赔自动化，最快51秒结案。
控风险方面，通过风险数据分析前移和AI技术相结合，从行为源头为客户有效降低信贷风险。同时，依托智能资产配置，基于大数据和量化模型，帮助客户规避投资风险。通过科技手段持续监督医疗养老服务，统一服务标准，降低客户的服务风险。此外，AI赋能保险风控能力提升，强化异常行为识别、智能风险评估与预警，2025年前三季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损91.5亿元。
降成本方面，依托大数据、人工智能、机器学习等前沿技术，中国平安构建数字核保新模式，实现94%的寿险保单秒级核保。2025年前三季度，平安AI座席服务量超12.92亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工座席成本。中国平安积极推动AI编码工具应用，AI代码渗透率达10%，有效赋能研发人员效率提升。
促销售方面，AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2025年前三季度，辅助销售990.74亿元；依托大数据、人工智能，中国平安搭建保单复效难度评分模型，构建“AI+人工”智能复效派工体系，辅助保单复效提升23%，延续客户保障。
2025年，是AI技术加速突破、生态应用纵深发展的一年，中国平安也正以AI为支点，撬动金融服务从“规模扩张”向“价值创造”的质变。
正如中国平安董事长马明哲在半年报致辞中强调：“如何在更高的起点上推进改革创新，为社会民生提供更高品质、更具性价比的金融、医疗、养老服务，是我们时刻思考的问题。答案是，夯实AI技术底座，运用大数据、物联网等先进技术手段突破传统金融、医养服务‘时间、空间、成本、效率’限制，进一步优化金融、医疗、养老资源配置，从而实现从‘小众低频服务’到‘大众普惠服务’的跃迁。”
未来，中国平安将持续深化“综合金融 +医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，以客户需求为导向，以赋能主业为核心，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，为业务高质量发展注入强劲动力，为行业数字化转型和“金融强国”建设贡献力量。
(编辑：王欣宇) 关键字：